Customer satisfaction

Nel corso dell’anno 2007 la Sacal ha commissionato uno studio mirato a rilevare la Customer Satisfaction dell’aeroporto di Lamezia Terme.

L’indagine ha avuto come obiettivo quello di monitorare le abitudini dei passeggeri e la qualità dei servizi erogati.

Maggio, agosto e dicembre i mesi scelti per il rilevamento dei dati.
600 i passeggeri intervistati che hanno risposto a domande su:

- Motivo del viaggio
- Mezzo di accesso all’aeroporto di Lamezia Terme
- Integrazione modale (mezzi pubblici, collegamenti stradali, segnaletica)
- Servizi di informazione al pubblico (display voli, segnaletica scalo, annunci)
- Aspetti relazionali e comportamentali (cortesia e professionalità personale)
- Comfort nella permanenza in aeroporto (disponibilità carrelli, efficienza climatizzazione, efficienza ascensore/scale mobili)
- Servizio bar (qualità prodotti, prezzi prodotti, personale)
- Servizio ristorazione (assortimento e qualità del cibo, prezzi ristorazione e personale ristorazione)
- Offerta commerciale (assortimento e qualità prodotti, prezzi offerta commerciale, cortesia addetti)

Visualizza una sintesi dell’indagine svolta, presentata attraverso l’elaborazione grafica dei dati rilevati